В статье раскрыты вопросы темы «Деловой этикет, имидж современного руководителя образовательной организации», обоснована актуальность изучения данной темы слушателями программы профессиональной переподготовки, получающими квалификацию «Менеджер в образовании».

Ключевые слова: руководитель образовательной организации, деловой этикет, этикет деловой беседы, этикет делового телефонного разговора, этикет деловой переписки, имидж руководителя.

The article reveals the issues of the topic «Business etiquette, the image of a modern head of an educational organization», substantiates the relevance of studying this topic by students of professional retraining program who receive the qualification «Manager in Education».

Keywords: head of an educational organization, business etiquette, business conversation etiquette, business telephone conversation etiquette, etiquette of business correspondence, the image of the leader.

Проблема формирования эффективных управленческих кадров для образовательных организаций остается одной из приоритетных задач государственной политики в сфере образования. Современные образовательные процессы требуют руководителей нового типа, обладающих не только профессиональными компетенциями, но и высокой культурой делового общения, соответствующего стандартам делового этикета. Именно соблюдение норм делового этикета позволяет руководству образовательной организации эффективно управлять коллективом, поддерживать продуктивную рабочую среду и достигать поставленных целей.

Актуальность данной темы обусловлена несколькими факторами. Во-первых, современные условия образовательной среды характеризуются значительным влиянием цифровых технологий, что требует новых подходов к управлению человеческими ресурсами. Во-вторых, кадровый дефицит квалифицированных управленцев ставит перед системой образования серьезные вызовы, решение которых невозможно без внедрения специальных программ профессиональной переподготовки. Наконец, задача формирования положительной репутации образовательной организации неразрывно связана с профессиональным уровнем её руководителей, в частности, соблюдением ими правил делового этикета и созданием привлекательного имиджа.

С целью устранения кадрового дефицита управленческих кадров образовательных организаций г. Новосибирска муниципальное автономное учреждение дополнительного профессионального образования «Новосибирский Институт Современного Образования» (МАУ ДПО «НИСО») реализует дополнительную профессиональную программу профессиональной переподготовки «Основы менеджмента. Управление персоналом образовательной организации» (срок освоения – 280 часов). Слушатели, успешно освоившие данную программу, получают квалификацию «Менеджер в образовании». В структуру программы включена тема «Деловой этикет, имидж современного руководителя образовательной организации», на изучение которой отводится 4 академических часа: сначала проводится интерактивная лекция, способствующая выстраиванию конструктивного диалога слушателей с преподавателем [2], затем полученный материал закрепляется на практическом занятии в формате командной работы. Эта тема является весьма актуальной для менеджеров в системе образования. Аргументируем это, раскрыв основные вопросы темы.

Понятие «деловой этикет» можно представить в двух аспектах. Во-первых, это раздел этикета, который содержит совокупность норм и принципов, задающих стратегию и тактику деятельности людей в ситуациях делового общения; во-вторых, это этикет делового человека, стремящегося к успеху в своей профессиональной деятельности [1]. Такое понимание позволяет определить особенность делового этикета: умение корректно вести себя во взаимодействии с другими людьми становится фактором успеха не просто отдельного человека, а целой организации. В этом заключается безусловная практическая значимость соблюдения правил делового этикета руководителем образовательной организации.

В образовательной организации деловой этикет выполняет три основные функции: задает модели индивидуального и группового поведения, определяет порядок субординации в образовательном учреждении, обеспечивает психологический комфорт сотрудников и руководителя. Соблюдение делового этикета помогает создать доверительную атмосферу в образовательной организации, сохранить эффективную рабочую коммуникацию.

Деловой этикет определяет требования к двум аспектам культуры руководителя: культуре внешности и культуре общения.

Внешний вид современного руководителя можно считать одним из ведущих факторов профессионального успеха, поскольку в первую очередь именно внешний облик, соответствующий требованиям профессиональной среды, способствует расположению со стороны партнеров по деловому общению (вышестоящего руководства, подчиненных, представителей родительской общественности).

В основе этикета внешнего вида лежит принцип эстетической привлекательности [1, с. 5]. По отношению к руководителю образовательной организации это эстетика скромности, предполагающая отсутствие вычурности, излишней броскости. Облик современного руководителя (одежда, прическа, атрибуты) должен свидетельствовать об аккуратности и хорошем вкусе, что служит указанием на профессионализм, надежность и точность в деловых вопросах.

Этикет внешнего вида тесно связан с невербальной коммуникацией, в первую очередь, с такими ее разновидностями, как проксемика и кинесика. Этикетная проксемика определяет расположение участников делового общения относительно друг друга. Особое место среди требований этикетной проксемики занимает дистанция общения. Нарушение границы, предписанной отношениями собеседников, может быть воспринято как оскорбление или угроза [1, с. 105], что делает коммуникацию неэффективной (рисунок 1).

Этикетная кинесика определяет корректность мимики, жестов, позы человека в ситуациях делового общения. Существует целый ряд поз, которые демонстрируют пренебрежение или безразличие к собеседнику или ситуации, поэтому их следует избегать, например, недопустимо закидывать ногу на ногу, особенно сидя в низком кресле или на диване [1, с. 105] (рисунок 2).

Рисунок 2. Как сесть в «приличную» позу

Таким образом, основополагающими критериями этикета внешнего вида руководителя, включая правила невербального поведения, выступают чувство меры и чувство такта. Основные правила этикета делового общения сводятся к тому, что в любой ситуации следует быть приветливым, вежливым, тактичным; слушая собеседника, необходимо проявлять заинтересованность.

Частью этикета делового общения является и речевой этикет – набор языковых средств, уместных в определенных ситуациях. На словарном уровне речевой этикет выражается с помощью специальной лексики (пожалуйста, спасибо, прошу прощения, до свидания), принятых форм обращения (уважаемые коллеги). На грамматическом уровне средством выражения речевого этикета выступает множественное число для вежливого обращения, замена повелительных предложений на вопросительные (Ольга Петровна, Вы могли бы мне помочь?). Если руководитель в общении с педагогическим коллективом соблюдает нормы речевого этикета, он пользуется заслуженным уважением своих подчиненных.

Эффективным инструментом деловой коммуникации является комплимент – небольшое преувеличение достоинства, которое собеседник желает видеть в себе [1, с. 35]. Например, Вы замечательный оратор. Как Вам удается так владеть вниманием аудитории? Руководитель, умело использующий комплименты в общении с подчиненными, способствует созданию благоприятного психологического климата в образовательной организации.

Нужно помнить, что некорректными являются комплименты, включающие слово «сегодня», например, Вы сегодня прекрасно выглядите: получается, что в другое время человек выглядит плохо. В этом случае следует либо не включать в формулировку комплимента слово «сегодня» (Вы прекрасно выглядите), либо заменить его сочетанием «как всегда» (Вы как всегда прекрасно выглядите).

Необходимо уметь не только делать, но и принимать комплименты. Согласно деловому этикету, достаточно вежливо поблагодарить собеседника за комплимент (рисунок 3).

Рисунок 3. Как говорить и принимать комплименты

На курсах в форме интерактивной лекции слушатели знакомятся не только с требованиями современной профессиональной среды к внешнему виду и деловым манерам руководителя, но и с правилами этикета для стандартных деловых ситуаций, таких как деловая беседа, деловой телефонный разговор, деловая переписка.

Этикет деловой беседы представлен следующими основными правилами:

– в ходе беседы надо быть внимательным по отношению к собеседнику и не превращать разговор двоих в монолог. Важно уметь не только правильно говорить, но и слушать;

– необходимо реагировать на высказывания собеседника. Здесь уместны короткие замечания: Понимаю; Это интересно и т. п.;

– недопустимо перебивать говорящего. Не следует исправлять партнера по общению и подсказывать ему;

– некоторые высказывания могут усложнить ход беседы, а другие, наоборот, могут смягчить ситуацию. Вместо фразы Вы должны это понять можно использовать Вы согласны с тем, что... Вместо Я могу вам это доказать – Надеюсь, это может убедить вас. Вместо Вы об этом не знаете – Вам, конечно, известно;

– в конце деловой беседы нужно поблагодарить собеседника за уделённое время. Даже если результат разговора оказался неудовлетворительным, следует вежливо попрощаться, не демонстрируя разочарование или недовольство.

Деловой телефонный разговор начинается с взаимного приветствия и представления собеседников, а завершается словами благодарности и прощания, например, Спасибо, что уделили мне время. Всего доброго.

Мобильный этикет включает следующие особенности:

– во время совещаний сигнал мобильного телефона должен быть отключен;

– для разговора по телефону необходимо, извинившись, выйти из помещения, в котором проходит совещание;

– во время деловых переговоров мобильный телефон нельзя класть на стол. Лежащий на столе телефон дает окружающим основания думать, что для его владельца потенциальный звонок важнее и интереснее, чем реальные собеседники;

– при звонке на мобильный телефон как никогда уместно общее правило телефонного этикета, предписывающее спрашивать собеседника, удобно ли ему разговаривать;

– деловые разговоры ведутся по мобильному телефону только в то время, которое считается рабочим, то есть с 8:00 до 18:00. В другое время можно звонить только в том случае, если собеседник сам назначил это время.

В интерактивной лекции представлены основные правила деловой переписки:

– служебные письма пишутся только по одному вопросу, при этом информация должна быть исчерпывающей, а письмо по возможности кратким;

– в письме не должно быть ошибок в правописании, опечаток, неправильно построенных фраз. Грамматические ошибки, плохая орфография, отсутствие знаков препинания или неправильное их использование могут свести на нет все усилия;

– текст, разделенный на абзацы, легче читать, поэтому каждую новую мысль лучше начинать с красной строки, а выражать эту мысль как можно проще и лаконичнее;

– объем служебного письма не должен превышать полутора страниц машинописного текста. В тех случаях, когда необходимо изложить более пространные сведения, используются приложения.

Слушатели знакомятся с этикетом электронной деловой переписки, основные правила которой выглядят следующим образом:

– не следует употреблять приветствие Доброго времени суток. Лучше использовать нейтральные формулы Здравствуйте! или Добрый день!;

– отправляя вложение, необходимо сопроводить его хотя бы приветствием и краткой информацией о приложении;

– если в дружеской неформальной переписке «смайлики» вполне уместны, то в деловом общении от них следует воздержаться;

– в деловой коммуникации сохраняется единообразие требований к бумажной и электронной переписке, поэтому в заключительной части письма необходимы формулы вежливости, например, С уважением.

Дальнейшее рассмотрение темы «Деловой этикет, имидж руководителя образовательной организации» в рамках курса включает анализ компонентов имиджа руководителя в контексте делового этикета.

Как справедливо отмечают авторы статьи «Имидж современного руководителя образовательной организации: психолого-педагогический аспект», «имидж руководителя образовательной организации – это целостный образ в сознании окружающих, соответствующий целям, нормам, ценностям и ожиданиям, предъявляемым не только коллективом педагогов и учащихся, но и обществом в целом» [3, с. 343-344].

Можно выделить три основных компонента имиджа руководителя: габитарный, вербальный и невербальный. Габитарный имидж – это внешний вид руководителя, соответствующий требованиям делового этикета. Вербальный имидж формируется через речь руководителя и отражает мнение, сложившееся о нем на основании его речи. Невербальный компонент имиджа – это то, что сопровождает речь: поведение руководителя, его мимика и жестикуляция.

Таким образом, позитивный имидж руководителя образовательной организации формируется по разным каналам восприятия. Визуальное измерение формирует внешний образ: соответствие нормам деловой одежды, аксессуары, прическа, манера поведения, мимика, жесты. Вербальное измерение демонстрирует культуру общения: грамотность речи, умение вести деловую беседу, в том числе по телефону, деловую переписку. Событийное измерение отражает нормативно-этическую сторону поступков, поведения, деятельности руководителя в целом.

Практическая работа по данной теме направлена на овладение инструментами формирования положительного делового имиджа руководителя образовательной организации. Слушатели делятся на команды. Каждая команда разрабатывает и представляет свою имидж-концепцию успешного руководителя образовательной организации [2].

Освоение темы «Деловой этикет, имидж руководителя образовательной организации» позволяет будущим менеджерам в системе образования сделать вывод о том, что деловой этикет и имидж являются важными элементами управленческой деятельности, а позитивный деловой имидж определяет профессиональную характеристику успешного руководителя образовательного учреждения.

Литература

1. Деловой этикет: учеб. пособие / М. В. Капкан, Л. С. Лихачева; М-во образования и науки Рос. Федерации, Урал. федер. ун-т. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2017. – 168 с. – Электронный ресурс. – URL: https://elar.urfu.ru/bitstream/10995/51601/1/978-5-7996-2076-9_2017.pdf (дата обращения: 10.03.2025).

2. Пометелина С. М. Роль дисциплины «Личная эффективность и психологические основы управления образовательной организацией» в дополнительной профессиональной программе профессиональной переподготовки «Основы менеджмента. Управление персоналом образовательной организации» // Управление развитием образования. – 2025. – № 35 (3). – Электронный ресурс. – URL: https://uronsk.ru/articles2/435/8/rol-discipliny-lichnaya-effektivnost-i-psihologicheskie-osnovy-upravleniya (дата обращения: 10.03.2025).

3. Хачикян Е. И., Заборина М. А., Фролова Е. А. Имидж современного руководителя образовательной организации: психолого-педагогический аспект // Проблемы современного педагогического образования. – 2021. – № 72-3. – С. 343-345. – Электронный ресурс. – URL: https://gpa.cfuv.ru/attachments/article/5212/%D0%92%D1%8B%D0%BF%D1%83%D1%81%D0%BA%2072%20%D1%87%D0%B0%D1%81%D1%82%D1%8C%203,%202021%20%D0%B3%D0%BE%D0%B4.pdf  (дата обращения: 10.03.2025).